سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: أكتوبر 2026
في JOY BOX، يهمنا أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو غير مكتمل، يُرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة المشكلة ومساعدتك في الوصول إلى الحل المناسب.
بإتمام طلب من JOY BOX، فإنك تقر وتوافق على شروط سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.
1. شروط قبول الإرجاع
يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استلام منتج غير المنتج المطلوب.
- وصول المنتج تالفًا.
- وجود عيب صناعة في المنتج.
- اختلاف المنتج بشكل كبير عن وصفه على الموقع.
- نقص أحد المنتجات المدرجة في طلبك.
يجب بشكل عام إرجاع المنتج بحالته وتغليفه الأصليين، ما لم تكن المشكلة نفسها تمنع ذلك.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لأن كثيرًا من منتجات JOY BOX تحتوي على خرز صغير ودلايات وخيوط وإكسسوارات ومكونات للأشغال اليدوية، فقد لا تكون بعض المنتجات قابلة للإرجاع بعد فتحها أو استخدامها أو تركيبها أو خلط مكوناتها أو تعديلها.
على سبيل المثال، قد لا يكون المنتج قابلًا للإرجاع في الحالات التالية:
- فتح العلبة واستخدام مكوناتها.
- خلط الخرز أو الإكسسوارات أو إخراجها من تغليفها الأصلي.
- تركيب المنتج أو تعديله.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
- إرجاع المنتج دون مكوناته أو تغليفه الأصلي.
لا يؤثر هذا القيد على حقوقك فيما يخص المنتجات المعيبة أو التي وصلت تالفة أو التي تم توريدها بشكل خاطئ.
3. الإبلاغ عن مشكلة
إذا كانت هناك مشكلة في طلبك، يُرجى التواصل مع JOY BOX في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.
لمساعدتنا في معالجة طلبك، يُرجى تقديم:
- رقم الطلب.
- الاسم ورقم الهاتف.
- وصف للمشكلة.
- صور أو فيديوهات واضحة توضح المشكلة، عند الإمكان.
قد نطلب معلومات إضافية عند الحاجة لتقييم الطلب.
4. المنتجات التالفة
إذا وصل طلبك تالفًا، يُرجى التقاط صور واضحة للطرد وللمنتج التالف قبل التخلص من أي تغليف.
بعد مراجعة الحالة، قد تقدم JOY BOX:
- منتجًا بديلًا.
- استبدالًا.
- استردادًا للمبلغ.
- حلًا آخر مناسبًا.
يعتمد الحل النهائي على طبيعة التلف وظروف الطلب.
5. المنتجات غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يُرجى التواصل معنا مع إرسال بيانات الطلب وصور للمنتج المستلم.
إذا ثبت أن الخطأ من JOY BOX، فسنعمل معك على ترتيب البديل أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بالشكل المناسب.
6. المنتجات الناقصة
إذا كان هناك منتج أو مكون ناقص كان من المفترض أن يكون ضمن طلبك، يُرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج الناقص.
قد نطلب صورًا للطرد المستلم ومحتوياته للمساعدة في التحقق من المشكلة.
إذا تم التأكد من نقص المنتج، فسنقوم بترتيب الحل المناسب.
7. تغيير الرأي
قد تخضع طلبات الإرجاع لمجرد تغيير الرأي لشروط الإرجاع لدينا ومدى قابلية المنتج للإرجاع.
نظرًا لأن منتجات JOY BOX قد تحتوي على مكونات صغيرة للأشغال اليدوية يسهل إخراجها أو خلطها أو استخدامها بعد الفتح، فقد لا تكون كيتات DIY المفتوحة أو المستخدمة قابلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي.
ننصح العملاء بمراجعة معلومات المنتج بعناية قبل إتمام الطلب.
8. استرداد المبالغ
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، تعتمد قيمة المبلغ المسترد على ظروف الإرجاع.
وحيثما ينطبق ذلك، قد يشمل الاسترداد قيمة المنتج المرتجع المستوفي للشروط.
قد لا تكون مصاريف الشحن الأصلية قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإرجاع نتيجة خطأ أو عيب في المنتج أو أي ظرف آخر تتحمل JOY BOX مسؤوليته، وذلك وفقًا للقانون المعمول به.
9. معالجة استرداد المبالغ
بمجرد استلام المرتجع الموافق عليه ومراجعته، سنقوم بمعالجة المبلغ المستحق في أقرب وقت ممكن.
قد يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد على وسيلة الدفع وعلى مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية المعنية.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، قد نتواصل مع العميل للاتفاق على طريقة الاسترداد المناسبة.
10. شحن المرتجعات
إذا كان الإرجاع بسبب إرسال JOY BOX لمنتج خاطئ أو بسبب عيب أو تلف في المنتج قبل التسليم، فقد تتولى JOY BOX ترتيب الشحن العكسي أو تحمّل تكلفته.
إذا تم طلب الإرجاع لسبب آخر، فقد يتحمل العميل مصاريف التوصيل أو الإرجاع المستحقة.
يجب تأكيد ترتيبات الإرجاع مع JOY BOX قبل إرسال أي منتج.
11. المرتجعات غير المصرح بها
يُرجى عدم إرسال أي منتج قبل التواصل مع JOY BOX أولًا.
قد تتسبب المرتجعات غير المصرح بها في تأخير المعالجة، وقد لا يتم قبولها.
سيزودك فريق خدمة العملاء بتعليمات الإرجاع المناسبة عند الموافقة على طلب الإرجاع.
12. الاستبدال
حيثما كان ذلك مناسبًا، ووفقًا لتوفر المنتج، قد تقدم JOY BOX الاستبدال بدلًا من استرداد المبلغ.
إذا لم يكن المنتج البديل المطلوب متوفرًا، فقد نقدم حلًا بديلًا.
13. منتجات التخفيضات والعروض
قد تخضع المنتجات المشتراة ضمن تخفيضات أو عروض خاصة أو باقات أو عروض لفترة محدودة لشروط إضافية يتم الإعلان عنها وقت الشراء.
لا يحد أي شيء في هذا القسم من أي حقوق لا يجوز استبعادها قانونًا وفقًا للقانون المعمول به.
14. طلبات الهدايا
إذا تم شراء المنتج كهدية وكان مستوفيًا لشروط الإرجاع أو الاستبدال، فقد يتم ترتيب الحل مع المشتري الأصلي أو مع مستلم الهدية حسب الظروف وبيانات الطلب المتاحة.
يتم رد المبالغ بشكل عام إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى المشتري الأصلي حيثما ينطبق ذلك.
15. سلامة المنتجات
قد تحتوي منتجات JOY BOX على مكونات صغيرة قد تشكل خطر الاختناق.
يجب استخدام المنتجات وفقًا لتعليمات المنتج والفئة العمرية الموصى بها.
لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي تلفت نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو التعديل أو عدم اتباع التعليمات المرفقة، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
16. طلبات الإرجاع الاحتيالية أو المسيئة
تحتفظ JOY BOX بحق التحقق من طلبات الإرجاع واسترداد المبالغ.
يجوز لنا رفض الطلب عند وجود دليل معقول على احتيال أو إساءة أو تكرار إساءة استخدام عملية الإرجاع أو إتلاف متعمد أو تقديم معلومات غير صحيحة.
لا يؤثر ذلك على حقوق المستهلك المشروعة وفقًا للقانون المعمول به.
17. حقوق المستهلك
لا يهدف أي شيء في سياسة الإرجاع والاسترداد هذه إلى تقييد أو إلغاء أي من حقوق المستهلك أو الحماية القانونية التي لا يجوز استبعادها قانونًا وفقًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
18. التعديلات على السياسة
قد تقوم JOY BOX بتحديث سياسة الإرجاع والاسترداد هذه من وقت لآخر.
سيتم نشر أي نسخة محدثة على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث» الخاص بها.
19. تواصل معنا
إذا كان لديك استفسار بخصوص الإرجاع أو استرداد المبلغ أو منتج تالف أو طلب غير صحيح أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع JOY BOX من خلال بيانات التواصل المتاحة على موقعنا.
JOY BOX — افتح البوكس، واطلق إبداعك، واصنع فرحتك! 🎨✨
نحن هنا لنجعل تجربة التسوق معنا سهلة وممتعة وخالية من أي متاعب.