الشروط والأحكام
آخر تحديث: أكتوبر 2026
مرحبًا بك في JOY BOX.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع JOY BOX وشراءك لمنتجاتنا. بدخولك إلى موقعنا أو إتمامك لطلب أو استخدامك لأي من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام موقعنا أو إتمام أي طلب.
1. عن JOY BOX
JOY BOX متجر إلكتروني يقدم كيتات أنشطة DIY إبداعية وكيتات خرز ودلايات وإكسسوارات ومنتجات أشغال يدوية ذات صلة، مصممة لتنمية الإبداع والخيال.
نقوم بتوصيل منتجاتنا إلى جميع أنحاء مصر.
2. استخدام موقعنا
توافق على استخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط.
يجب عليك عدم:
- استخدام الموقع في أنشطة احتيالية أو غير قانونية.
- محاولة التدخل في تشغيل الموقع أو أمانه.
- نسخ محتوى الموقع أو صوره أو تصميماته أو شعاراته أو علامته التجارية أو إعادة إنتاجها أو إساءة استخدامها دون إذن.
- تقديم معلومات خاطئة أو مضللة أو غير دقيقة عند إتمام الطلب.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من الموقع أو أنظمته.
نحتفظ بحق تقييد الوصول إلى الموقع أو إنهائه إذا رأينا أن هذه الشروط قد تم انتهاكها.
3. المنتجات
نبذل كل جهد معقول لضمان دقة أوصاف المنتجات وصورها وألوانها وأحجامها وكمياتها وغيرها من المعلومات المعروضة على موقعنا.
ومع ذلك، قد تختلف الألوان الفعلية اختلافًا بسيطًا حسب شاشة جهازك وإعدادات العرض.
نظرًا لأن بعض منتجات JOY BOX مصنوعة يدويًا أو مُجمّعة أو تحتوي على قطع زينة متنوعة، فقد تحدث اختلافات بسيطة في الألوان أو الأشكال أو النقوش أو المكونات.
ولا تعني هذه الاختلافات بالضرورة وجود عيب في المنتج.
4. توفر المنتجات
جميع المنتجات متاحة حسب التوفر.
إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد إتمام طلبك، فقد نتواصل معك لعرض بديل أو ترتيب استرداد المبلغ أو إلغاء المنتج غير المتوفر.
نحتفظ بحق تحديد الكميات أو إيقاف أي منتج في أي وقت دون إشعار مسبق.
5. الأسعار
جميع الأسعار المعروضة على الموقع بـ الجنيه المصري (ج.م) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
نحتفظ بحق تغيير أسعار المنتجات في أي وقت.
لن يؤثر تغيير السعر على أي طلب تم تأكيده بالفعل، إلا في حالة وجود خطأ واضح في التسعير أو خطأ تقني.
قد تُضاف مصاريف التوصيل، حيثما ينطبق ذلك، إلى إجمالي الطلب قبل إتمام الشراء.
6. الطلبات
عند إتمام طلب من خلال موقعنا، فإنك تقدم طلبًا لشراء المنتجات المختارة.
بعد استلام طلبك، قد نتواصل معك باستخدام بيانات التواصل التي قدمتها عند إتمام الطلب لتأكيد تفاصيله.
قد يتم إلغاء الطلب أو رفضه في حالات معينة، منها:
- عدم توفر المنتج.
- عدم صحة بيانات العميل أو عدم اكتمالها.
- الاشتباه في نشاط احتيالي.
- تكرار محاولات التوصيل غير الناجحة.
- خطأ في التسعير ناتج عن خطأ تقني أو بشري.
- أي ظروف أخرى تمنعنا من تنفيذ الطلب بشكل آمن أو معقول.
7. بيانات العميل
أنت مسؤول عن تقديم معلومات صحيحة عند إتمام الطلب، بما في ذلك:
- الاسم بالكامل.
- رقم الهاتف.
- عنوان التوصيل.
- المحافظة والمدينة.
- أي معلومات أخرى مطلوبة لإتمام التوصيل.
لا تتحمل JOY BOX مسؤولية التأخير أو فشل التوصيل الناتج عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل.
8. التوصيل
نوفر خدمة التوصيل إلى جميع أنحاء مصر.
قد تختلف مواعيد التوصيل المتوقعة حسب موقع العميل وتوفر شركة الشحن والعطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع والظروف الجوية أو غيرها من الظروف الخارجة عن إرادتنا.
مواعيد التوصيل تقديرية وغير مضمونة ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.
بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد يكون التأخير الناتج عن شركة الشحن خارج نطاق سيطرة JOY BOX المباشرة.
إذا لم يتمكن مندوب الشحن من إتمام التوصيل بسبب تعذر الوصول إلى العميل أو عدم صحة بيانات التوصيل، فقد تُطبق ترتيبات أو رسوم توصيل إضافية.
9. المعاينة عند الاستلام
ننصح العملاء بمعاينة الطرد عند استلامه.
إذا بدا الطرد تالفًا بشكل واضح، يُرجى إبلاغ مندوب التوصيل إن أمكن، والتواصل مع JOY BOX في أقرب وقت ممكن مع إرسال الصور وتفاصيل الطلب.
يجب الإبلاغ عن أي شكوى تتعلق بمنتج تالف أو غير صحيح خلال فترة معقولة بعد الاستلام.
10. الإرجاع واسترداد المبالغ
تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ لأحكام سياسة الاسترجاع والاسترداد.
قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للإرجاع بعد فتحها أو استخدامها، خاصةً المنتجات التي تحتوي على خرز أو إكسسوارات أو خامات أشغال يدوية أو مكونات قد تكون تم التعامل معها أو خلطها بعد الاستلام.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وسلامة المنتج، قد لا تكون المنتجات المفتوحة أو المستخدمة قابلة للإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو أرسلت JOY BOX منتجًا خاطئًا.
يجب على العملاء التواصل معنا قبل إرجاع أي منتج.
قد لا يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها.
11. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتقديم:
- رقم الطلب.
- وصف للمشكلة.
- صور أو فيديوهات واضحة عند الإمكان.
بعد مراجعة الحالة، قد تقدم JOY BOX حلًا مناسبًا قد يشمل البديل أو الاستبدال أو استرداد المبلغ حيثما ينطبق ذلك.
12. كيتات DIY ومنتجات الأطفال
منتجات JOY BOX مصممة للأنشطة الإبداعية، وقد تحتوي على خرز صغير ودلايات وخيوط وأدوات ومكونات صغيرة أخرى.
قد تشكل بعض المنتجات خطر الاختناق.
منتجاتنا مخصصة بشكل عام للأطفال من سن 6 سنوات فأكثر، ما لم يُذكر خلاف ذلك في منتج معين.
يجب ألا يستخدم الأطفال الأصغر سنًا هذه المنتجات إلا تحت إشراف مناسب من شخص بالغ.
يتحمل البالغون مسؤولية الإشراف على الأطفال أثناء استخدام منتجات JOY BOX والتأكد من استخدامها بالشكل الصحيح.
13. الملكية الفكرية
جميع المحتويات المعروضة على موقع JOY BOX، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الشعارات.
- الأسماء التجارية.
- صور المنتجات.
- الرسومات.
- الرسوم التوضيحية.
- التصميمات.
- النصوص.
- تصميم الموقع.
- الفيديوهات.
- المواد التسويقية.
مملوكة لـ JOY BOX أو مرخصة لها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.
لا يجوز نسخ محتوانا أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو توزيعه أو نشره أو بيعه أو استخدامه تجاريًا دون إذن كتابي مسبق.
14. المحتوى المقدم من المستخدمين
إذا قدمت صورًا أو تقييمات أو تعليقات أو آراء أو أي محتوى آخر إلى JOY BOX، فإنك تؤكد أن لديك الحق في تقديم هذا المحتوى.
بتقديمك للمحتوى، فإنك تمنح JOY BOX الإذن باستخدامه وإعادة إنتاجه وعرضه ونشره لأغراض تسويقية أو ترويجية أو لأغراض الموقع، وفقًا للقانون المعمول به.
نحتفظ بحق حذف أي محتوى مسيء أو مضلل أو غير قانوني أو مهين أو غير لائق بأي شكل آخر.
15. التقييمات
قد تتم دعوة العملاء لكتابة تقييمات عن المنتجات أو عن تجربة التسوق.
يجب أن تكون التقييمات صادقة ومبنية على تجربة العميل الحقيقية.
لا تسمح JOY BOX بالتقييمات الاحتيالية أو المضللة أو المسيئة أو المخادعة عمدًا.
نحتفظ بحق حذف التقييمات التي تخالف هذه المتطلبات أو القانون المعمول به.
16. خدمات الأطراف الثالثة
قد يستخدم موقعنا خدمات أطراف ثالثة مثل مزودي خدمات الدفع وشركات التوصيل وخدمات التحليلات ومنصات التواصل الاجتماعي أو غيرها من مزودي التكنولوجيا.
قد يخضع استخدامك لخدمات هذه الأطراف الثالثة أيضًا لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.
لا تتحمل JOY BOX مسؤولية السياسات أو الممارسات المستقلة لمزودي الخدمات من الأطراف الثالثة.
17. توفر الموقع
نبذل جهودًا معقولة للحفاظ على إتاحة موقعنا وعمله بشكل سليم.
ومع ذلك، لا نضمن أن يكون الموقع متاحًا دائمًا أو أن يعمل دون انقطاع أو أخطاء أو مشكلات تقنية.
قد يكون الموقع غير متاح أحيانًا بسبب الصيانة أو التحديثات أو المشكلات التقنية أو مشكلات الاستضافة أو ظروف خارجة عن إرادتنا.
18. حدود المسؤولية
في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به، لن تكون JOY BOX مسؤولة عن الخسائر الناتجة عن:
- معلومات غير صحيحة قدمها العميل.
- الاستخدام غير السليم لمنتجاتنا.
- عدم اتباع تعليمات المنتج أو توصيات السلامة.
- التأخير الناتج عن شركات التوصيل الخارجية.
- الانقطاعات المؤقتة في الموقع.
- الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
لا يهدف أي شيء في هذه الشروط والأحكام إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق أو حماية لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانونًا وفقًا للقانون المعمول به.
19. القوة القاهرة
لن تكون JOY BOX مسؤولة عن الإخفاق أو التأخير في تنفيذ التزاماتها إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
وقد تشمل هذه الظروف الكوارث الطبيعية، والظروف الجوية الصعبة، واضطرابات النقل، والإجراءات الحكومية، والإضرابات، والأعطال التقنية، وحالات الطوارئ العامة، أو غيرها من الأحداث غير المتوقعة.
20. الخصوصية
يتم التعامل مع بياناتك الشخصية وفقًا لأحكام سياسة الخصوصية.
باستخدامك لموقعنا وإتمامك للطلب، فإنك تقر بأن بعض المعلومات مطلوبة لمعالجة طلبك وتنفيذه وتوصيله ودعمه.
يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية لمزيد من المعلومات حول كيفية التعامل مع بياناتك.
21. التعديلات على هذه الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام أو تعديلها من وقت لآخر.
تصبح أي تعديلات سارية بمجرد نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يعني موافقتك على الشروط والأحكام المحدثة.
22. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
يتم التعامل مع أي نزاعات تنشأ عن استخدام الموقع أو شراء منتجاتنا وفقًا للقوانين واللوائح المصرية المعمول بها.
23. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام أو طلبك أو منتجاتنا، يُرجى التواصل مع JOY BOX من خلال بيانات التواصل المتاحة على موقعنا.
JOY BOX — افتح البوكس، واطلق إبداعك، واصنع فرحتك! 🎨✨
يسعدنا مساعدتك في أسئلتك وطلباتك وأي استفسارات خاصة بخدمة العملاء.