مساعدة العملاء
عندك سؤال عن طلبك؟ إحنا دايمًا موجودين علشان نساعدك.
إجابات أسئلتك
الطلبات والشحن
الطلبات بتوصل خلال 5–7 أيام عمل.
بنوصّل لكل محافظات مصر. مصاريف الشحن بتختلف حسب منطقتك:
- القاهرة والجيزة والإسكندرية: 80 ج.م
- الدلتا ومدن القناة: 110 ج.م
- الصعيد: 120 ج.م
- المناطق النائية: 140 ج.م
مصاريف الشحن بالظبط بتظهرلك في صفحة إتمام الطلب قبل ما تأكد طلبك.
علشان تأكد طلبك، تقدر تدفع المبلغ كامل أو تختار تدفع عربون في صفحة إتمام الطلب، والباقي بتدفعه كاش عند الاستلام. صفحة إتمام الطلب بتوضحلك بالظبط المطلوب دفعه دلوقتي والمطلوب عند الاستلام.
لأ خالص. تقدر تطلب كضيف — بس اكتب اسمك ورقم موبايلك وعنوان التوصيل في صفحة إتمام الطلب.
بعد ما تطلب هيوصلك تأكيد للطلب. ولو عايز تعرف طلبك وصل لفين، ابعتلنا على واتساب: +20 102 252 8000 ومعاك رقم الطلب.
كلّمنا في أسرع وقت على واتساب: +20 102 252 8000 ومعاك رقم الطلب، علشان نلحق نساعدك قبل ما الطلب يتشحن.
طبعًا! بوكساتنا بتوصل متغلفة بشكل شيك، فهي الهدية المثالية لأعياد الميلاد والمناسبات الخاصة.
JOY BOX مناسب للأطفال والتينز من 6 سنين وطالع، والأطفال الأصغر يقدروا يستمتعوا بيه بإشراف حد كبير. الكيتات فيها قطع صغيرة زي الخرز والدلايات، وممكن تكون خطر اختناق على الأطفال الصغيرين.
لو عايز تبدّل منتج
الاسترجاع والاستبدال
لو استلمت منتج تالف أو فيه عيب أو غلط أو ناقص، كلّمنا وهنراجع المشكلة ونقدملك بديل أو استبدال أو استرداد للمبلغ أو أي حل مناسب. ولأن الكيتات فيها مكونات صغيرة للأشغال اليدوية، الكيتات المفتوحة أو المستخدمة ممكن ماينفعش ترجع لو مجرد غيرت رأيك. اقرأ كل التفاصيل في سياسة الاسترجاع والاسترداد.
كلّمنا ومعاك رقم الطلب وصور المنتج اللي استلمته. ولو اتأكدنا إن الغلط مننا، هنرتبلك بديل أو استبدال أو استرداد للمبلغ.
صوّر الطرد والمنتج التالف صور واضحة قبل ما ترمي أي تغليف، وبعدين كلّمنا ومعاك رقم الطلب. بعد ما نراجع الحالة، هنقدملك بديل أو استبدال أو استرداد للمبلغ أو أي حل مناسب.
كلّمنا ومعاك رقم الطلب وتفاصيل الحاجة الناقصة. ممكن نطلب صور للطرد واللي جواه، وأول ما نتأكد هنرتبلك حل.
من فضلك ماتبعتش أي حاجة قبل ما تكلّمنا الأول. أول ما الإرجاع يتوافق عليه، فريقنا هيبعتلك خطوات الإرجاع. ولو الإرجاع بسبب غلط مننا أو منتج تالف أو فيه عيب، ممكن نرتب أو نتحمل مصاريف شحن الإرجاع.
ابعتلنا على واتساب: +20 102 252 8000، أو ابعت إيميل على admin@joyboxeg.com، أو استخدم فورم التواصل.